壁纸品牌德国朗饰整肃专卖店乱象
发布时间：2015/6/16 0:17:47 作者：佚名 点击：
北京商报讯 (记者 谢佳婷 实习生 曲英杰)6月4日，北京商报以《朗饰壁纸专卖店卖杂牌涉嫌消费误导》为题，揭出著名壁纸品牌德国朗饰在专卖店管理方面的混乱现象，德国朗饰壁纸北京总代理、西朗(北京)装饰材料有限公司总经理杨大峰表示，将针对报道中批评的不当做法进行整改，并承诺在一周内杜绝消费误导行为。
根据北京商报记者调查，德国朗饰壁纸中国官网认定的北京四个授权专卖店里，都不同程度地搭售着杂牌产品，而且壁纸样本册摆放和标识混乱。在部分专卖店中，杂牌产品和朗饰壁纸并没有明显的区分，销售员按风格给消费者搭配产品，有可能以杂牌冒充德国朗饰品牌。专家表示，门头上挂着“德国朗饰壁纸”的招牌，内部却搭售其他品牌，而且区分很不明显，有“挂羊头卖狗肉”之嫌，容易误导消费者。
6月8日，杨大峰亲临北京商报大厦，对北京商报关于德国朗饰壁纸的舆论监督表示感谢，并认为北京商报的报道不仅可以督促德国朗饰壁纸强化专卖店管理，而且将推动壁纸行业的进步。他向北京商报记者承诺：“我们将以此为契机，加强专卖店管理，保证在一周之内杜绝任何可能导致消费误导的行为。”
杨大峰告诉北京商报记者，壁纸专卖店搭售其他品牌，是壁纸行业的一个潜规则，并非他们一家。由于任何一个厂家的产品结构都无法支撑起专卖店模式，搭售其他品牌，才能满足消费者的需求。以德国朗饰为例，他们的专卖店里搭售的主要是美式风格的品牌，与德国朗饰的欧式风格相补充，以满足消费者多样化需求。不过，规范的管理必须是将主打产品和搭售产品进行明显的区分。
为此，杨大峰承诺，将对北京的专卖店进行一次彻底的检查和整顿，将对搭售的其他品牌设置明显的区域划分，并严格培训销售员，让他们在销售时明确告诉顾客，哪些是德国朗饰的产品，哪些是其他品牌的产品，让消费者自由选择，绝不做消费误导。
据北京商报记者了解，壁纸以专卖店形式进行销售其实并不太合适，之所以打出专卖店的旗号，实际上是为了借壁纸品牌的名气吸引顾客，德国朗饰以专卖店形式销售，就属此类。资料显示，德国朗饰壁纸创立于1861年，2003年进入中国市场，在管理方面算是进口壁纸中最规范的品牌之一，有些方面还在行业里具有开拓性和引领性，如消费者在朗饰壁纸专卖店看到的样本册，并非随意装订，而是严格根据壁纸材质——纯纸、无纺、纱线进行分类，标签上清楚标明产品的材质，方便消费者的挑选，提供给顾客的防火环保检测报告，也是依据材质进行分类检测。
“不过，这些优势和荣誉都不能给我们的管理不规范做辩解。”杨大峰表示，一周后欢迎媒体记者去德国朗饰的专卖店检查、监督，“那时会看到我们真的整改到位了”。
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