虎年春节刚过，一封来自黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区的投诉信就寄至本站编辑部。投诉人叫戚立艳，其在龙沙区合意小区自来水家属楼现有一楼门市一套并由自己经营一家美发店。她投诉称：因为该小区一楼下水道返水多年没有彻底解决，自从2020年9月份以后下水道返水问题愈发严重导致本店彻底关门停业，物业公司虽然进行过维修，但仍未能解决根本问题。据她反映和其提供的证据，在自来水家属楼和戚立艳有着相同遭遇的还有多人，希望有关部门早日彻底解决好下水道返水问题，使居民能早日正常生活或营业。

戚立艳：多名政府官员曾经重视此事，但没彻底解决问题

戚立艳在投诉信中介绍：合意小区自来水家属楼是1978年建造的，2020年6月份国家惠民工程进入前，龙沙区湖滨一厂社区已贴通知给水、排水、采暖等要进行三水改造，可后来不知为何下水管线一直未动。本楼居民一直向当地相关部门反映下水问题，国家惠民工程进入本楼施工期间，室内返下水，楼道、小区粪便污水横流，顺着楼房外墙根底部往外涌，却无人理会。万般无奈下从2020年11月4日起，戚立艳通过网络信访平台逐层反映问题。2020年12月16日，龙沙区区长许济淳牵头相关部门和居民代表开会协调此事，许区长在会上要求:物业服务水平、态度、能力、立行立改、小区物业服务项目要跟老百姓商量，他还再三强调相关部门工作人员负责确定问题很关键，要一次性把病根去掉。许区长让相关部门第二天定出方案到他办公室汇报，不考虑资金的事，要求工程速度提高等。可是，物业维修糊弄，室内、楼道严重破坏，之后室内厨房、卫生间仍旧频繁返水，在下水问题没有根本解决的情况下就扔下不管了。而早在2020年末，龙沙区湖滨街道办事处就往国家信访局回函称下水主管线已经维修完毕(详见齐龙湖呈【2020】119号袁爱华签发回函)，一厂社区梁迪和闫艳代签并往国家信访局回函，随后一厂社区相关人员给我们居民打电话说不让传信访件了。

2021年2月起，尤其疫情期间，物业公司等相关部门多次来本楼不贴公告，室内下水频繁返水不管要强行抹平楼道，3月6日及4月初，龙沙区湖滨派出所民警来戚立艳店及家中说传信访件违法，告诉她不能再传信访件了。4月7日，龙沙区何姓区长来现场见本楼事情严重，承诺回去研究，可是4月8日上午，湖滨街道、一厂社区、湖滨派出所、城管、物业等相关部门不贴公告室内不管强行把楼道抹平了，戚立艳在现场质疑为什么在室内下水不通畅的情况下要把楼道下水施工现场抹平?为什么不按2020年12月16日许区长会议上的指示去做?但是对方根本就不理。这期间，戚立艳由于身体原因想通过楼道回屋吃药，相关人员不让进推搡中把她拽倒。就在发生肢体冲突的现场，民警不制止，现场警察让其报警。受伤后，戚立艳头晕恶心严重,救护车在邻居鑫缘超市室内把她接走。经齐齐哈尔市第一医院体检，戚立艳被初步诊断为头晕、恶心、胸闷、周身疼痛。事后，戚立艳曾多次给当天在现场的民警打电话，但对方不接，其主动去派出所做笔录也无人管。直到5月11日，终于有民警接管此事，但在未做完笔录的情况下处理结果竟说4月8日发生的肢体冲突系政府行为不予处罚。戚立艳不服，又继续在信访平台反映此事及本楼下水问题。

2021年7月14日，龙沙区组织部长王阳与戚立艳预约下午协商解决此事，当天下午，包括物业、一厂社区、湖滨街道办事处的人都来到一厂社区会议室，由王阳协调沟通，物业公司经理李嫡曾许诺拿出5万元人民币给予她经济赔偿，并承诺把她的美发店下水及室内装修、修复、恢复等，可是一厂社区工作人员梁迪在当天下午协商会议室已经承认在7月14日上午擅自调查戚立艳家庭信息，打听其孩子姓名、学校，爱人姓名、工作单位、家庭住址及房产等信息，让人即气愤又担忧，对于下午沟通协商的结果实在是不敢接受，最终还是没能达成一致。

到了9月23日，湖滨派出所民警给她打电话让去所里了解情况，26日民警又直接找到她家中说让去所里解决问题，她没去。到了10月12日上午，民警直接带着传唤令再次来到她家中，说她寻衅滋事欲强行把她带走，只是因为其婆婆在现场突发心脏病她才未被警察带走。之后，民警又把她及她的母亲和婆婆一起拉到派出所，湖滨街道办事处一位柳姓的书记在派出所说让她去法院或直接找物业解决问题。

10月12日16：20分，民警带戚立艳去办案区做笔录，做完笔录在那等候一直到22点左右，戚立艳由于身体不适在办案区呕吐多次，民警通知在大厅等候的两位年迈母亲叫救护车，从办案区担架抬出去到民警指定的一厂医院急诊室。戚立艳在一厂医院治疗期间，一厂社区梁迪特意找到戚立艳婆婆说：这个事就是整大了，整到国家了，所以今天闹成这个局面，咱就该配合配合，如果你不配合情况下，这个可能就是给你一个警告，下次来就是刑拘了，因为你的孩子那么优秀，这个事肯定对孩子百分之一百有影响，如果不配合，他有的是手段给你整进去，给你整个刑拘谁也抹不掉，你现在已经触犯法律了，如果要是总那么讲法，这事不早都解决了吗?人家花钱买上边也不能买你，整大发了就整吧，人家怕你啥呀?你一个老百姓，贫民百姓，整你不就是个玩吗?你传了上千件，政府能没压力吗?政府有压力谁遭罪?人家不给你解决你咋的，竹篮打水一场空，钱也没了啥也没了，到给你整一身病，最后还得给你整进去，哪多哪少?肯定要整你，整个污点你怎么整不后悔吗?给你五万块钱给你扔进去之后，你还带污点出来你后不后悔?孩子那么优秀，房屋租出去转行，非得只一根筋吊死啊?如果孩子考上重点大学了，祖宗八辈都得审，犯不着点事儿，这个事惊动了大头子，是省里下派来的，就因为这个事齐齐哈尔大领导被督办了，所以你们也知道这个事情的严重性，这10天只是警告，如果10天之后再传就是刑拘了，一切都晚了，是因为这个件儿国家督办看见了，省里就不干了，要不然派出所不能下这么大茬子……

戚立艳在投诉信中还说：就在她住院期间，民警还是说她已经涉嫌寻衅滋事要对她行政拘留10天，由于婆婆与民警通话称由于家庭比较贫困无法继续承担自费治疗费用恳请转院，最终15日上午其被转到二厂医院继续住院治疗。这期间，一厂社区人员以戚立艳的名义起草了息访、和解承诺书，内容是她信访件里陈述的所有事实均不存在，不再要求经济赔偿，店铺室内恢复自行承担，而且从此不再以任何形式上访等等，并多次要求让其婆婆和她签字，均遭到拒绝。

经过近二十天的医院治疗，戚立艳拖着伤痛的身躯回家继续调养。但一厂社区梁迪和湖滨街道办事处柳书记还电话找她婆婆，希望早点在他们的材料上签字，他们好尽快上报解决此事。可是一想到签字后不但不能解决问题，自己还可能因此受到行政或刑事处罚，戚立艳就还是拒绝签字。其后，戚立艳又通过电话与龙沙区政府王阳反映问题，对方答应会与街道社区人员沟通，尽快妥善解决此事，可是到现在也是没有下文!

戚立艳说：我们的要求其实并不高，一是找到事件相关的责任人必须追责到底，二是希望得到合理的经济赔偿及医院治疗费用等，三是相关责任人把我店室内下水，室内装修修复、恢复即可。但是2020年9月份以后，因下水导致商户至今闭店一年多，无法养家糊口，我室内物品和墙体等霉菌无处不在，整个室内破烂不堪早已变成了一个大垃圾场。下水道返水，本来就是一件小事，但是在齐齐哈尔市，政府部门和物业都没能解决好，相反却对反映问题的人极尽打压、威胁之能事，我们真不知道龙沙区政府和有关部门在做什么?我们的合理诉求何时才能得到解决?

湖滨街道：已经维修完，需清楚维修基金去向

记者从当地居民手中得到的一份文件中看到，湖滨街道办事处称：目前1单元2单元下水主管线已经维修完，需清楚维修基金去向。这份文件是由齐市龙沙区湖滨街道办事处出具的，文件号是齐龙湖呈[2020]119号，文件名是《关于龙沙区合意小区自来水楼居民反映小区下水管道老化、鉴定危楼等问题信访事项处理意见书》(以下简称《意见书》)，落款时间是2020年12月30日。《意见书》称：“2、下水管线破烂不堪，应是老旧小区改造范围。居民所反映的下水管线为出户井至单元门部分不在改造范围内，属于物业管理范围内的公共区域。按照《齐齐哈尔物业管理条例》第四十九条物业管理区域内共用及共用设施设备的维护和管理由业主共同承担之规定，应由业主出资共同维修管道。考虑到自来水楼居民的实际生活困难，湖滨街道继续责成新天物业对自来水楼下水进行维修。经现场踏查后，2020年12月18日已经开始施工，目前1单元2单元下水主管线已经维修完。3、已经缴纳过房屋维修基金，但现在维修基金账户中缺金额不足，需清楚维修基金去向。”

这份《意见书》可以证明合意小区居民反映的下水道返水问题确实存在，但又称1单元2单元下水主管线早在2020年12月18日开始的施工就已经维修完成了。可是，该小区居民为何至今还在反映下水道返水问题?难道真的像戚立艳在投诉信中所说的那样问题并没有解决却欺上瞒下的向上汇报已经解决了问题?

据居民介绍，为了维修下水管道，物业及一厂社区2020年10月31日曾贴出通知，要求动用房屋维修基金，居民联名找工作人员，工作人员说账户上维修资金不足，他们又去找物业，物业说这笔钱不在他们手里，后来物业经理李嫡贴通知，要求居民自筹维修下水管线每户300元，每个单元8400元，物业李嫡收款无果，此后一厂社区，湖滨街道办事处，物业不再管此事。居民们说：国家的惠民工程，进入本楼施工包括排水，却出现了这种令人意想不到的结果，真是不可思议。

众所周知，按照国家的相关规定，缴纳房屋维修基金是强制性的，是必须的，而齐齐哈尔的这个合意小区，居然出现了“维修基金账户中缺金额不足”的问题，难怪连下水道返水这么点小问题都成了老大难。而作为政府下设机构的街道办居然也搞不清楚维修基金的去向，称“需清楚维修基金去向”，难道就不能认真调查一下维修基金的去向问题吗?维修基金究竟是被什么人挪用了呢?还是被什么人贪占了?难道就不能给老百姓一个令人信服的解释吗?还有，既然一时半会搞不清楚维修基金去向，是否也应该先想办法把问题解决了，总不能眼看着老百姓天天在那里遭罪、骂娘吧?

在此，作为媒体人，记者不能对任何一方妄加评价，对戚立艳们的投诉只是如实引述，其观点并不代表媒体和记者的观点。我们只是希望当地政府和有关部门，能切切实实的多为老百姓考虑考虑，认认真真的调查调查，看看问题到底解决了没有，不要让这样的闹剧继续上演了。

对于此事的进展，媒体将继续关注。(小编)

原文来自腾讯新闻：https://new.qq.com/rain/a/20220215A03T9200

编辑：李剑