出国丢手机致出现23万天价话费 机主质疑欠费为何不停机
发布时间：2015/8/12 8:06:26 作者：佚名 点击：
据中国之声《央广新闻》报道，近日一则消息在网络上被受关注，蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元，需要先缴清欠款才能补办电话卡。
据蔡女士介绍当时她是在读书，原本是利用暑假时期前往法国参加社会实践项目，6月13号，蔡女士和朋友从法国前往西班牙巴塞罗那游玩，但是不慎将手机丢失，随后蔡女士联系家人帮忙挂失电话卡，但就在第二天(6月14号)中午12点左右，家人致电中国电信客服，客服人员表示，挂失电话卡需要提供服务密码，但是蔡女士完全想不起来服务密码了，于是电信客服又让提供最近联系过的电话号码，提供了但是不知道为什么客服说又不对，所以当时没有挂失成功。但是她自己思考着说，因为自己出国之前手机里有几百元话费，想着这些话费用完了手机就停机了，所以就没有过多在意这些事情，但是在7月底回国之后，8月1号蔡女士前往电信营业厅补充办电话卡，营业员告知这张卡已经欠费了23万多元，而且补办电话卡要缴清话费，蔡女士提出要看自己的话费明细单，营业员表示必须要在自助服务机上进行查询，查询依旧需要提供服务密码。蔡女士表示忘记了服务密码，营业员说用手机来发送代码来重置服务密码，但是电话卡已经丢了就没有办法重置，营业员又说，想要补卡前提是把欠款缴清，这样23万元和她的卡就成了一个无法解决的死循环。
对于这样一件事，业内专家和律师还是有很多的看法的。北京某律师事务所康凯律师表示，就此事来说蔡女士是有一定的责任的，因为毕竟是她自己丢的手机，失主是有一定责任的，但是康律师也表示类似天价话费事件运营商应该负主要责任，他认为电信运营商对话费应该有管理措施，话费高到一定的程度电信运营商应该有对应的止损办法。康律师认为，天价话费体现出的运营商管理漏洞，随意让话费金额高到不正常的地步就是运营商的问题了，假设没有其他原因是手机主人自己消费高达几十万，运营商也应该有相应的管理措施，站在运营商利益的角度，如果有人恶意消费到高达几十万，对运营商其实也是一个损失。(记者张棉棉)
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