人民日报：让玩“好评”猫腻的平台和商家没市场
发布时间：2017/1/14 21:32:20 作者：佚名 点击：
这样的好评，你信吗？(生活漫步)
林丽鹂
近日好友相聚，想尝尝新口味，朋友在某点评网站上搜索，发现一家新开的餐厅评价很高，不少消费者都晒图写好评，于是相约而去。排队时满怀期待，可是菜肴上桌，大家便觉得不对，不仅分量小、口味一般，还有一道菜特别咸，与点评网站上品味、环境、服务“全五星”好评相去甚远。埋单前，服务员说：“晒图给全五星好评，可以赠送豪华果盘。”我们才恍然大悟，原来那些好评都掺了水啊。
如此诱导消费者写好评的情况还有很多。比如，有些餐厅提示顾客：“写好评发朋友圈，截图后可以打九折”；有些网店在商品图片中直白地写着：“好评返现”；有些网店“低调”一点，在快递包裹中夹杂彩页，上面写着：“好评截图，联系微信，即可领取5元红包。”这些商家靠赠品、返现等诱饵向消费者索要好评，让好评变了味。
买卖双方公开评价，本是互联网发展中解决信息不对称的一种机制，让尚未看到商品实物、还没到现场接受服务的消费者，借助别人的评价做出初步判断。然而，为吸引消费者、提高销量，采用好评有礼、好评返现等经营手段，诱导消费者“不分青红皂白”给好评，就会误导后续消费者，使其难以获得客观真实的信息。若不遏制这样的虚假信息，反而会加剧信息不对称，造成新的信息壁垒。
消费者被所谓的“好评”诱导，购买了不称心的商品，事后可以退货，虽然有些麻烦，毕竟还能挽回一部分损失。但一旦被“好评”诱导购买了服务，比如就餐、美容等，消费者通常只能自认倒霉，大大影响消费体验。那些为了所谓“优惠”违心给出好评的消费者，一时可能觉得占了“便宜”，但在一个虚假好评泛滥的消费环境，没有谁能幸免，每个消费者都可能成为受害者。
好评返现、诱导好评，已经违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，本质上也是一种引人误解的虚假宣传行为，触犯了《反不正当竞争法》，应依法惩处。但现实中，诱导“好评”屡见不鲜，主要在于商家数量多、监管力量有限，消费者举报起来积极性不高、难度比较大。
杜绝虚假好评泛滥，电商平台负有监管责任。前年，淘宝曾出台网规，禁止卖家“好评返现”，去年更明确将其纳入“临时下架”管理。但时至今日，人们仍能在淘宝上看到“好评返现”的商品图片。在京东商城，更是直接能用“晒单返现”“晒单有礼”等关键词搜索到大量商品，多数要求“好评+晒图”才返现或送礼。有的电商平台表示，“好评返现”屡禁不止，主要在于卖家分散，查处难度大。其实平台通过关键词控制、图像识别等技术本可以更有效地监管。同时，平台可以通过数据分析，监控明显两极分化的商家并打分，给出消费提示。可见，平台监管不到位，并非没能力管，而在于想不想管。
防止让虚假的“好评”长成毒瘤，需要监管部门和平台坚决打击，也需要消费者提升自身素养，实现社会共治。市场监管部门应赏罚分明，让玩“好评”猫腻的平台和商家没市场。
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