几年前,我进入社会的第一份工作就是在浙江某保健品公司当业务员,尽管才干了两个月,如今回想起来,依然感慨:保健品销售套路太深了。
上班伊始,营销经理便对我们培训专门针对老年人的特殊销售“技巧”:比如通过听课有奖、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系。联系确立起来之后,便可以利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,先以关心换取对方信任,再告知老人体检“有问题”,这时候便可以大力宣传公司的产品,例如保健棉被、棉垫、保健枕的功效,告诉老人这些寝具可产生特殊的远红外能量场,能有效控制或治愈高血压、糖尿病、神经衰弱、失眠症等疾病。此外,公司还有一种离子水机,通过电解自来水产生碱性离子水,也可治愈许多疾病,如原发性高血压患者,不用药物治疗,单靠饮用大量碱性离子水,血压就能控制。当同事们把这些原理向老年人不断灌输时,他们逐渐感觉有些道理,便稀里糊涂购买了上万元的保健寝具和五六千元的离子水机。
要清理保健品乱象,首要的当然是加强行业监管,严格保健品的生产流程,对于添加违禁成分的坚决予以打击取缔;严格产品的标识,加大对其宣传的规范力度。除此以外,还要向公众尤其是老年人普及健康常识,增强老年消费者明辨是非的能力。同时,要在媒体、街道、社区活动中心等处开拓纠偏的信息通道,权威部门权威专家及时发声。
此外,有些老年客户很坦诚地表示,之所以购买这些保健品,看中的是服务,保健品业务员能常来陪聊天,这是有的亲生儿女都做不到的,因此,要加强对老年人的精神关爱,让非法推销人员没有机会乘虚而入。
(甘肃省兰州市 杨文凭)