家装O2O市场烽烟四起 服务升级借力互联网+
发布时间：2015/6/16 0:15:51 作者：佚名 点击：
在互联网+的时代背景下，家装行业很是热闹。今年2月，天猫携手东鹏首开行业先河，打造了行业内第一个O2O体验馆，而近日，天猫发布了家装2.0战略。你方唱罢我登场，家装O2O平台“美家帮”已完成腾讯资源+现金形式入股的A+轮融资，成为腾讯目前披露的第一家投资的家装领域企业。此外，电商平台齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台于6月1日正式上线试运营。
作为衣食住行四大需求之一的“住”，家居行业无疑是人们生活中较多关注的，家居行业试水O2O模式或将引领一代新潮流。同时，如何在行业快速发展的背后站稳脚跟考验着企业智慧。
互联网家装热战升级
互联网与家装似乎离得很远，一个是信息经济的领头羊，一个是人们赖以生存的传统行业，但是，两者又如此之近，在互联网+的大背景下，互联网家装成为互联网巨头、传统家装企业拥抱、转型的必经之路。
实际上，今年以来，巨头们在家装O2O领域动作频频。1月20日，新浪乐居打造的“抢工长”装修平台正式上线，并称2015年计划落地100个城市，平台工长数量要达到5000个；2月2日，另一家装O2O公司爱空间宣布获得小米旗下顺为资本领投的6000万A轮融资，随后舆论疯传小米要做家装了，引得雷军特意澄清绝无此事，成为两会期间互联网领域的一个热点；6月1日，垂直家装电商平台齐家网上线了整体家装平台；6月3号，天猫在发布会上宣布，将整合家装供应链，全面升级家装服务标准，联合商家以及菜鸟网络开展战略合作，提供设计、测量、施工、送货入户、上门安装和售后质保的一站式解决方案，同时，天猫还将推出“喵师傅”APP，确保服务质量把控，全力为消费者“最后一公里”服务保驾护航；而家装O2O平台“美家帮”于近期完成腾讯资源+现金形式入股的A+轮融资，成为腾讯目前披露的第一家投资的家装领域的企业。
家装行业正是一个信息不对称、交易成本高而且效率低下的传统行业。汹涌而来的“互联网+”让各大巨头如临大敌，巨头们在家装O2O领域看似一路高歌猛进，但其背后的运作和竞争并非一招一式那么简单，各路互联网家装平台都不容小觑。业内人士称，大浪淘沙后，最终称霸市场的家装O2O巨头不会超过3家，可以预见，未来互联网家装市场竞争将更加激烈。
互联网家装市场：难挖掘的数据金矿
互联网家装市场素有“待开掘的金矿”之称，而“金子”最根本的在于其市场巨大的供需缺口。据了解，我国家装行业市场总容量超过万亿，而网上家装的渗透率还不足1%。与其他行业相比，我国家装市场行业集中度低，尚无一家独大现象。如此大的蓝海，必然吸引资本蜂拥而入。另有机构统计数据显示，2014年中国建材家居行业规模达到4万亿元，家居电商交易规模为1197亿元，占比仅为8%，可作为空间巨大。
尽管国内互联网家装市场处于蓝海阶段，但是，企业真正想控制这个金矿还是很难。首先，互联网家装模式趋同。家装作为一个对协同性要求很高的行业，市场细分比较难，众多企业蜂拥而上的结果是产品模式同质化越来越严重。
其次，互联网家装质量难以保证。切入家装O2O的企业很多，有传统家装企业的转型，有建材企业的升级，也有电商企业的介入。但目前呈现的总趋势却是疯狂的市场扩张，不管是面向普通消费者还是与房地产企业的合作，极速扩张的最终结果是所谓O2O模式的名存实亡。由此产生的问题则是，材料和设计问题可以解决，但施工队伍却良莠不齐，虽然采用互联网的模式让用户可以实时看到施工进度，质量却不一而足，售后保障更无从谈起。
最后，价格战也是痛点之一，还未在家装O2O领域站稳脚跟，新入局者已打起了超低价格。家装电商的崛起使行业竞争更加激烈，从单纯的线下竞争逐渐演变为线下之间、线上和线下之间、线上之间的混战。“我们可以看到，新一轮的装修价格大战正在走来。”齐家网CEO邓华金表示。
服务比产品更有价值
任何电商的发展都需要依托传统行业，互联网对于家居行业的影响恰恰在于优化了流程、提高了效率，最终达到降低成本的效果。专业人士预计，未来该领域将出现基于资本、产品以及服务的激烈竞争，“只有少数公司留下来，从而形成寡头的局面”。
那么，家装电商如何在互联网家装浪潮中沉浮？归纳为一点——服务比产品更有价值。“我们认为家装就是一个服务业。”一位业内人士说，“拨开外皮，最终比拼的是服务质量。”
当下，不少企业把O2O视为电商的线下渠道，而忽略了本身不可缺少的服务属性。对于家装O2O而言亦是如此，简单的套餐乃至团购式销售都只是打了O2O的幌子。真正的家装O2O，服务比产品更有价值。
综观目前市场上推出的互联网家装套餐，其核心是将非标准的家装过程标准化，如明确套餐内所含的大项，将复杂的单项报价通过按平方米报价，施工人员操作流程标准化，同时提出通过互联网工具，将产品信息、工程管理以及所有环节透明化，另外减少家装过程的中间环节。这些套餐一定程度上“颠覆”了家装行业的痛点，但是只提供标准化服务，显然无法满足消费者更多的个性化需求。同时，国内家装的用材、构件以及施工人员的专业技术，工业化程度还不够高，互联网要想颠覆目前尚处于手工业时代的家装行业，还有很长的路要走。■本报记者 叶菁
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