手机行业首现主动召回 TCL召回2.8万部么么哒3S
发布时间：2015/7/8 21:46:37 作者：佚名 点击：
本报记者 潘福达
召回在汽车行业时常发生，发生在手机行业却还是个新鲜事。TCL通讯旗下互联网品牌么么哒近日发布公告，称对2.8万部么么哒3S手机进行主动召回，并提出了三种解决与补偿方案。这也是在智能手机市场中，国产手机企业首个主动召回事件。
业内首次召回带“清风”
“对此我们深表歉意，现决定实施召回。”TCL旗下品牌么么哒的官方微博透露，在对么么哒3S产品的跟踪测试中，发现其中有一批次的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下信号不稳定，以及部分产品过热的情况，可能会影响用户体验。
TCL么么哒3S是今年5月发布的全新产品，主要卖点在于支持眼纹识别，同时也是目前配备这一技术的最低价产品。根据召回通知内容，购买该批次的消费者在2015年8月3日前，均可通过电话及网络进行退换货处理，有三种方式可供消费者选择：如果选择退货，直接退还799元购机款；还可以免费更换售价899元的TCL么么哒3N；如果消费者选择不退换，可以登记备案，并获得礼品一份。
手机因质量问题召回本是负面事件，出乎意料的是，记者发现网友的评论以支持为主，“力度很大，负责任的企业”、“不像一些商家找公关删帖，已经很好了”都成了热门评论。业界人士分析，虽然此次事件目前暂无行业参考标准，但TCL产品召回的做法的确打破了手机行业对问题产品讳莫如深的潜规则，为推动行业消费的透明化作出了榜样。
自曝“家丑”为哪般？
作为快消电子产品，手机出现批次问题很常见，不过大多数厂商的做法是隐藏缺陷，消费者主动发现问题后才会以保修的形式解决问题。
“作出召回的决定是艰难的。”TCL通讯方面相关负责人告诉记者，考虑到维修售后等流程较长，用户体验较差，因此“没有对产品出现的问题进行掩盖”，而是主动站出来进行召回，提升行业服务水平。
TCL此举引发热议，不过也不乏质疑者。有人认为这是一场炒作，品牌以此博关注刷存在感，还有人分析，问题不大，完全可以悄悄升级处理，TCL手机试图打出感动牌，以达到市场扩张的目的。TCL方面否认了“炒作说”，给记者的解释是：“召回属于企业的负面新闻，拿产品质量问题去炒作是任何一个企业都不敢随便去做的。”
其实为了提升口碑，国产手机业同行们都很“拼”。华为荣耀最近销毁了约1.7万台新手机，因为在运输途中货柜车轮胎意外起火，导致部分手机受到高温影响。虽然荣耀损失了近2000万元，却赢得了消费者的掌声。
通信专家项立刚认为，实际上无论是荣耀还是么么哒方面，也都“借力打力”，一定程度上起到了广告效果。他同时提醒，中低档手机利薄，大批次召回会对企业造成大量经济损失，厂商能否将召回作为行业常态来实施，还有待观察。
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