更换手机是“单机”还是“全套”？
发布时间：2015/7/17 23:31:52 作者：佚名 点击：
□通讯员 孟洁 郭爱珍 金陵晚报记者 林巧芬
近年来，一些关于苹果手机翻新机的新闻层出不穷，消费者在选择购买的时候，大多会保持警惕，仔细甄别，比如查看产品包装是否未拆封以及完整，手机外观、嵌入式插孔有无磨损等。而对于产品使用出现问题后，再在售后进行更换的手机，也要多留心眼。近期，南京市六合区市场监督管理局处理了一起因担心更换到“翻新机”而发生的消费纠纷。
苹果手机用几天就坏了
今年6月17日，家住六合雄州的王女士在六合某手机专卖店购买了一部苹果手机，花费6788元。王女士满心欢喜地带着新手机回家，还没热乎几天，就发现手机出现了红屏和重启的现象。
王女士6月27日找到专卖店，把问题描述反馈给商家，商家也解释不清，表示需要将手机送去检测，等检测结果出来，再给王女士具体答复。三天后，王女士接到商家的电话，商家表示检测结果出来了，是属于手机本身的质量问题，称可以给王女士更换一部新的手机。
王女士按照商家的通知，前往苹果的售后服务部更换手机，谁知售后仅仅给了她一部“裸机”，即已经拆封，且没有其他配件，仅仅是一部手机而已。王女士当即就不能接受，称自己经常在网上看到报道，在售后更换的手机常常是翻新机。因为担心更换给自己的手机也是翻新机，王女士坚持要求商家从店面的柜台里拿一部有包装盒的、未曾拆封过的、崭新的新手机，更换给自己，而坚决不接受苹果售后给的单独手机“换货”，商家不同意。双方协商无果，王女士向六合区消费者协会进行投诉。
更换的手机是不是翻新机？
接到投诉后，消协工作人员约谈商家表示，根据法律规定要求，商家销售给王女士的苹果手机，在售出后15天内发生了性能方面的故障，王女士有权利要求商家进行换货。
但商家提出，至于换“货”的具体内容，是全套设备，还是单独整机，并没有明确规定，苹果客服已经同意给王女士进行换货，但单独以手机换手机，不能换一套未拆封的新手机。
随后，消协工作人员通过商家和苹果总部客服进行了联系，得到了证实，手机如果发生质量问题，消费者需要更换一部整机，并不包含手机以外的其他部件。为此，消协也向王女士解释，商家表示更换一台新的手机是符合法律规定的，法律并没有明确表示换货要求是换“全套”。
消协建议王女士可以将售后更换后的手机送到第三方检测机构进行检测，看是否属于“翻新机”，如果是“翻新机”，那属于商家欺诈消费者行为，依据新《消法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”不过，如果检测没有问题，那么相关的检测费用则需要消费者自行承担。
经调解最终消费者退了手机
商家也表示，更换的手机绝对不是“翻新机”，并愿意给王女士书面承诺，写明换机时间、换机是原装新机等情况。但王女士始终不能放心，于是她转变想法，希望消协能够协助她直接退货，但实际上王女士送手机到商家的时间已经过了7日退货的相关规定。不过后来商家希望大事化小、小事化无，接受消协调解，同意退货。
消协提醒，购买商品特别是手机等电子产品，出现问题后要及时与商家沟通处理，根据自身情况选择退货或者换货。对待翻新机，要谨慎但也不宜过度，一般注意辨别查询手机的序列号（串号），看手机关键位置的外观和嵌入式插口是否磨损，还有就是要查看使用记录。无论购买还是退换货，消费者都要保存好相关凭据，以便维权。
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