80后高速收费站全国劳模方秋子：用坚持和爱把工作做精
发布时间：2015/9/3 18:48:05 作者：佚名 点击：
中新网北京8月27日电 (记者 杜燕)首都机场南线岗山收费站称得上“新国门”，每天迎接成千上万来自世界各地的人们。全国劳动模范方秋子和她的团队用甜美的微笑和优质的服务成为北京高速路上一张亮丽名片。
“您好！”今年28岁的方秋子在七尺岗亭里微笑着问候通过收费站的车户们，一天她要重复这样的问候2000多次，每辆车6.7秒完成收费。她已经这么做了十年，不仅让“秋子微笑”成为北京高速路上的标志性微笑，也让“秋子服务”也成为北京高速公路的一张名片。而她自己也从当年的一名普通收费员到市级劳模、全国劳模，成为“秋子精英团队”带头人。
如何做到这些？方秋子在接受记者采访时表示，自己毕业以后就来到首发集团京沈分公司机场南线岗山收费站工作，当时自己收费速度不快、对周边环境也不了解，因为热爱这份工作，下定决心要把这份工作做好。
由于车型判别掌握不好，影响到她的收费速度。于是，在车流量小或在休息时，她就开始翻阅资料和车型图，短时间内把特殊车型牢记在心。她还总结出“数车胎镙栓”区分货车、“数窗户区分客车”方法与同事们分享，让辨别车辆轻松、快捷。
点钞，也是收费服务一项基本技能。方秋子从网上找来相关视频反复琢磨、练习，“手指都磨破了”，她笑着称，经过练习，自己掌握了单指单张点钞法、单指多张点钞法、四指拨动点钞法、五指拨动点钞法，甚至扇面点钞法等等，点钞的速度从最初的每分钟170张达到每分钟400张。
“作为窗口服务行业，微笑是最好的礼仪，也最能感染别人。”方秋子称，为了展示最美笑容，她咬着筷子，对着镜子练习露出八颗牙的微笑。
“微笑迎接车户，眼神也要跟上，并与车户有目光的交流。”方秋子说，在收费过程中，要挺身坐直、探身递票。
方秋子将以上服务提炼为“服务过程四部曲”，即：一个微笑、两声问候、三种目光、四步动作。在节假日，恶劣天气等特殊时期还要对车户使用情景问候，说“节日好”、“雨天路滑，请您慢行”。
此外，为了更好的服务每一位路过的车户，方秋子还在休息时间走遍了机场南线岗山收费站周边的每一条路，了解每个岔路和每个路标的位置，她看地图、背路线，收集到了机场附近所有地点的“小交通”；记下了航空公司、交通急救、出租预定等电话，利用休息时间学习许多关于汽车的小知识，练就了“服务咨询一口清”的本领。
2012年，京沈分公司成立“秋子团队”，方秋子带领团队总结凝练以往工作经验，编制了六本系列教材，把多年积累的经验、服务技巧等分享给同事们；2014年，京沈分公司将机场南线收费所岗山收费站打造成“秋子服务示范站”。
方秋子作为团队的带头人，“十年来，收费零差错、服务零投诉，尤其是和许多车户成了朋友，让我觉得工作更加快乐，也让我更加热爱这份工作。”方秋子表示，自己和团队的努力，也让机场南线收费所“秋子服务台”也成了“首都学雷锋志愿服务示范岗”团体，今后会继续用一份坚持和爱把工作做精。(完)
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