全球42家机场代表聚天津研讨服务质量
发布时间：2015/9/26 21:24:12 作者：佚名 点击：
中新网天津9月23日电(记者 刘家宇)由国际机场协会主办，天津机场承办的2015年机场服务质量论坛(简称“ASQ”论坛)23日在天津举行，来自国内外42个机场的176名代表参加。
国际机场协会(ACI)组织的机场服务质量测评是全球知名的基准评估项目，用于衡量旅客对途径机场的满意度。ACI在174个国家有573个成员单位，为1751个机场提供标准和测评，这些成员的覆盖面超过了全球机场的95%。
国际机场协会总监Antoine介绍，提高旅客的满意度对提高机场竞争力十分必要，ASQ论坛为世界各地机场与ACI成员提供了面对面讨论机会。
伴随着中国经济的快速发展，中国民航运输业取得了令人瞩目的成绩，中国民航已是全球第二大航空运输体系，2014年全行业完成旅客运输量39195万人次，其中国际航线旅客运输总量3152万人，同比增长了18.8%。
地处京津冀协同发展、“一带一路”战略、滨海新区开发开放、自贸区建设和自主创新示范区建设五大战略叠加交汇点的天津机场，快速成长为中国最具发展潜力的重要机场，进出首都北京的第二空中通道。
当日，天津滨海国际机场和印度海得拉巴国际机场的与会代表在会上进行主题发言，分享服务提升工作经验。
据了解，天津机场今年第一、二季度，ACI旅客满意度分别达到4.91和4.93，在全球同层级参评机场中名列前茅。论坛上，天津机场就服务品质提升工作做主题分享，介绍了天津机场是如何用一年时间，服务明显转变、显著提升、全面创优、个性出彩，从“人、物、规”三个方面推进，使机场整体服务品质得到根本性提升。(完)
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