中关村黑导购拉客忽悠消费者 消费者被骗维权难
发布时间：2015/11/28 17:18:04 作者：佚名 点击：
11月17日，中关村科贸大厦地下一层，一名“导购”正在拉客。新京报记者 彭子洋 摄
数年前，人们说起中关村，想到的是中国电子产品最大的集散地。每天人来人往，商铺日进斗金。“当时说自己在中关村有两个柜台是很有面子的事情”。如今，随着电商的崛起，中关村各大电子卖场早已不复当年的繁华。
近年来，中关村已启动电子卖场的转型工作，但黑导购、高投诉等曾广受诟病的问题仍未得到解决。记者近日实地体验发现，中关村各电子卖场入口等着拉客的“导购”比顾客还多，每上来一人都会被“疯抢”，但消费者被骗的情况并未减少，这令本就处境困难的卖场雪上加霜。
导购 等在卖场入口处拉客
11月16日上午，中关村科贸电子城，在天桥进入商场入口处，两名身穿制服、挂着工作证的“保安”拦住记者，表示现在商场分区了，要买什么他们可以指路。记者表示要买一个相机镜头，一名自称小闫的“保安”非常热情地带记者进入商场，来到一个靠边的数码店铺，与店内导购人员挥了挥手后离开。
“也是我们的销售人员。”店内老板告诉记者，穿上统一制服是为了让消费者容易接受。最终记者在店内购买了一个读卡器，消费65元。“以前这种读卡器最少赚200元，现在只能赚你10块钱，连给导购的小费都不够。”店老板称，以前价格不透明，可以随便要价，但现在网购流行，利润空间被压缩得厉害。
当天下午，在科贸电子城地下一层地铁入口处，记者再次碰到了小闫。他此时已经脱掉制服，站在地铁口拉客。“您需要的东西买到了吗？”小闫拦住记者，表示以后有需要可以找他，不管是什么数码产品。
“挺多商家都是说自己搞批发，价格低，但大多是骗人的，经过他们翻新的产品太多了。”小闫说，“我可以带你买，价格不是最低的，但是我能保证是真货。”
在中关村，像小闫这样的“导购”还有很多。在鼎好电子卖场门口，来自河南的小旭告诉记者，自己之前是商场内一家店铺的导购，后来因为客人的不断减少，他不得不在商场门口拉客，赚取提成。他说，无论客人想要什么数码产品，他都会带到自己服务的店内，如果店内没有现货，就会去别家借，“总之不能让人跑了”。
顾客 高配电脑到手成低配
但被“导购”带进店后陷入陷阱的情况时有发生。
11月17日，在海龙卖场2层，IT工作者王洋(化名)正在一家数码店内商量退货事宜。前几天，他从该店买了台5600元的电脑，但拿到手后发现配置和要求不符。
“我自认为还是很懂电脑的，没想到还是被骗了。”王洋表示，自己去之前把所需零配件及价格都写到了纸上。在海龙卖场门口，他被一个“导购”带到该数码店，对方在店内前台签下名字后就走开了。
店老板将王洋所需配件填在购物合同上，双方定下5600元成交并又签了一份赠品合同，随后两份合同被店员拿走称要去盖章。“当时我并未怀疑，用支付宝将钱转过去，他们说去给拿货。”王洋说，大概半小时后，他拿到电脑并当场用软件检测，发现配件与自己要求相差很多。
发现问题后，王洋向店老板索要购买合同，但只得到赠品合同，上面填的正是电脑的低配置零件。当王洋要求退货时，自称该店负责人的李老板表示，“退货可以，但钱只能退一半，我劝你再添3000元，你需要什么样的电脑，我都满足你。”
见王洋不愿意，李老板称，目前中关村就是这样，来买东西就要做好心理准备，“我就说这台电脑值5600元，你能怎么样！”
无奈之下，王洋找到市场管理部门，工作人员来到店内，查看“赠品”合同后表示并无问题，自己也没有权力强制要求店铺退货。
随后，王洋又拨打了12315投诉及质监部门的电话，均回复称不在受理范围。无奈之下，王洋只好把电脑退掉，退回3000元钱。
困局 客流大减但投诉未降
王洋并非第一个被这种“阴阳”合同骗的。十几位在中关村购物遭受类似陷阱的消费者表示，在购买手机、电脑及其他数码产品时，商家都是以需要拿货，让买家先交钱为借口，等消费者付款后，卖家拿价格较低的同种商品替换。因在购买过程中，他们很少主动索要发票及购物票据，即便对商品不满意，也没有足够的证据去维权。
海淀法院主审电子商品买卖纠纷的法官王懿告诉记者，从去年开始，法院每个月都会受理一两件此类合同纠纷官司，这个数字与中关村鼎盛期基本持平。
“在这些官司中，最为普遍的情况是一些商家采取‘定金绑架’的强迫交易方式。商家在为顾客介绍产品时，在价格方面宣称的优惠非常诱人，但当顾客下定金购买时，他们则以缺货为由推荐另外一种产品。”王懿表示，在这类官司中消费者无一胜诉，因为消费者通常无法证明自己原来想要的电脑到底什么样子。
王懿说，在正常消费过程中，消费者不会想到商家会在收取定金或者货款后，找各种借口更换货品，也就不会事先留存证据。这就导致这种看似明显近乎于欺诈的官司，消费者却只能吃哑巴亏。
对受电商冲击下本就发展困难的中关村电子卖场来说，黑导购、高投诉，或是压垮中关村电子卖场的最后一根稻草。
“传统卖场有其优势，但遍布卖场各入口的黑导购及各种骗局让这种优势荡然无存，目前就是垂死挣扎。”曾在海龙卖场从事电子产品销售、如今放弃实体店转做电商的郭女士说。
本版采写/新京报记者 鲁千国 李馨 王巍
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