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发布时间：2017/1/27 17:02:54 作者：佚名 点击：
编者按：随着移动通信、图像技术、人工智能等领域的高速发展和不断融合，未来以消费者为中心，智慧化的全场景智能生活将在不久之后成为现实。这将给传统的PC、手机等行业带来全新的行业机遇和挑战。华为消费趋势研究所将分别就平板、PC、AR/VR、智能手机、人工智能等九大领域的发展趋势分享观点，以飨读者。
一、人工智能为什么如此迫切
1.1面对信息爆发，人工智能将是解决信息精准定位的关键
信息爆炸，还在继续扩张：2007年推出首款智能机以来，移动互联网得到了迅猛的发展，Facebook、微信、微博、电商、导航、直播、滴滴、O2O、支付等包围着我们的日常生活。人们每天拍摄数以亿计的照片并在网上分享，美国4大APP（Facebook、Whatsapp，Instagram，Snapchat）每天分享的照片量就超过30亿张；微信月活动用户近5亿，每天将有不计其数的信息发送。
不管是历史，还是未来，我们使用智能机消费大量信息的同时，也制造了大量信息，而且这种信息的快速扩张仍在继续。据华为GIV预测，从2015年到2025年，人均移动流量将会增长30倍。
从大量信息中精准找出你需要的信息，真正体现信息的价值：信息过度膨胀，同样给我们造成很大的麻烦，如信息质量参差不齐、大量垃圾信息，导致我们需要花费更多的时间从大量的信息中找出我们需要的信息。当前的方法如何找到你需要的信息，局限性非常大，如在一个购物网站搜索商品，首先通过关键字搜索出过多的结果需要人为过滤；其次不同人、不同的环境通过相同的关键字搜索出来的是相同的结果，这些结果无法感知人的需求和所处环境；最后有些难以用关键字描述的更是难以提供有效的结果。这些局限性严重影响信息的使用效率，同时随着信息膨胀，效率会越来越低下，会导致信息价值越来越低。
因此在这个信息爆炸的时代，需要机器真正的连接信息端和需求端，它即深度的掌控信息，又对人的需求充分了解，这样才能精准提供人们需要的信息，提升信息的价值和发挥机器的作用，人工智能将在这个过程中发挥重要的作用。
1.2关键技术突破，给人工智能应用提供了基础
人工智能整体并不陌生，从1956年提出人工智能以来，已经有了60年的历史，一些关键能力的突破，正在促进人工智能大规模的应用。第一个因素就是全场景大数据，为人工智能提供了基础。移动互联网进入人生活的方方面面，积累了庞大全场景的数据，和人工智能相结合，数据有效地被挖掘，才能创造出更大的用户价值和商业价值。另外人工智能本身，认知和感知方面也得到了突破：
l 认知的突破：以神经网络学习为基础的机器学习得到了突破并进行了应用，AlphaGo是机器学习突破的一个重要的关键事件。
l 感知技术的突破：机器学习和语音、图像先结合，大大提升了自然语言能力、以及图像图识别能力。语音识别方面，机器的语音识别正确率已经达到了90%。图像识别方面，利用深度学习算法再次提升了图像识别的准确率，如Facebook的DeepFace人脸识别达到了97%，已经超过了人类，Facebook每天也有数亿张照片运用此技术进行在线图像识别。
这些关键技术的突破，为人工智能打下了良好的基础。未来人工智能是从现在人学习机器各类操作转换成机器像人一样，听懂、看懂、会思考。
二、人工智能对智能手机和移动互联网带来革命性的改变
对于我们使用最频繁的智能手机和移动互联网，人工智能注入后会发生什么样的变化？
Smartphone + 人工智能 = 智慧手机
移动互联网 + 人工智能 = 智慧互联网
与现在移动互联网和智能手机相比，未来的智慧互联网和智慧手机即将带来四场革命。
1系统革命：具备自学习和无监督学习能力
首先我们看看传统的系统，其实是一个迭代系统，根据用户需求，发布一个系统满足用户需求，当用户需求不能满足时，优化系统，再发布一个新的系统，其系统开发是迭代优化过程，人在此过程中有非常多的干预：
而人工智能系统放弃了迭代式系统的想法，是自我学习的系统，用户使用系统产生数据，数据+人工智学习算法对模型进行优化，模型整合成系统把功能提供给用户，用户使用过程中又将产生数据，整个系统实现自我循环，自循环的过程将是系统不断学习和提升智能的过程。
深蓝和AlphaGo诠释出两个系统的本质区别：
深蓝：1997年击败了世界国际象棋冠军卡斯帕罗夫，但是在1996年深蓝曾经败给了卡斯帕罗夫，是随后IBM工程师对系统进行优化的结果。分析深蓝的结构，其系统是专门为国际象棋设计，包括1）走棋模块：负责生成可能的走法；2）评估模块：对盘面上所有棋子当前所处的位置计分；3）搜索控制器：能快速削减搜索的规模。深蓝的国家象棋算法需要专业国际象棋人员设计（引入象棋大师Joel Benjamin做咨询），同时找了更多国际象棋做陪练，并不断人工优化系统和算法，是个迭代的过程。
AlphaGO：2016年战胜世界围棋大师李世石，其影响更加深远。因为围棋有19*19格，复杂度远比国际象棋高，同时AlphaGo引入神经网络算法和强化学习方法，是一个自我学习的人工智能系统。其自我训练分成3个阶段：1）AlphaGo对于围棋规则一无所知，只是毫无目的地模仿专业棋手手法，形成自己的策略；2）AlphaGo开始与自己下棋：将过往训练迭代中的策略与当前的策略对弈，自我强化训练；3）第三阶段，AlphaGo在自我对弈中，从不同棋局中采样不同位置生成3000万个新的训练数据，用以训练对局面评估，从而可以在比赛进行过程中预测棋局未来可能的发展。对于AlphaGo，除了预先输入历史棋谱（大数据）和围棋规则，AlphaGo对围棋一无所知，也不需要专家设计和测试，而是通过自我学习提升围棋水平。其整个系统非常符合自我学习的自循环系统：棋谱数据+规则—>深度学习和强化学习—>围棋系统—>自我对弈、和人对弈产生新数据的自我循环。
智慧手机将是一个自我学习的自循环系统，实现人工智能从低级到高级的发展：从婴儿开始认知世界、不断的记录身边的信息，到小帮手，可以通过沟通理解这个世界，再到秘书、分身、最后发展成教练。未来三年到五年，系统有望成为我们的帮手，同时某方面的能力将更强。
2.连接革命：从比特连接到认知连接
现在我们每天从智能机可以看到图片、信息、可以听到语音、可以在网上购物，但是这些信息对于机器只是0和1的比特流，所有的认知如图片的内容、语音的内容、文字的理解等，都需要通过人来处理，如在相册中寻找照片，我们需要逐张寻找；购物过程中我们需要去寻找哪种商品。这样的效率非常低下，低下的原因就是机器没有认知能力，所有认知方面的信息都需要人的周转。人工智能就是提升系统的认知能力，看懂世界、听懂世界、理解语音和文字，只有这样数字世界和物理世界才能实现认知连接，知识不需要从人进行周转，而是机器自己处理，这样大大提升人机效率。
机器要达到这一能力，需要改变现有的计算模式，从定量和准确的计算，转变为定性和模糊的认知计算。机器从0和1的基本算术上升到语音、视觉、知识、思考和决策等认知层面的理解。
这对整个智能机的软硬件架构带来根本性变化，软件的OS将不是以计算为基础，而是以AI为核心的OS。硬件计算能力需要具备大数据并行运算能力，硬件系统必须升级改造以适应这种变化，虽然现在业界对于AI芯片有GPU、FPGA和ASIC路径，其目标是一样的，就是大数据并行运算支撑AI的深度网络学习能力。
3. 人机交互方式革命： 交互由GUI转变为CUI（Conversational User Interface），机器根据上下文更能理解人的需求
当前智能机的交互方式是触摸式图形操作为主，用户通过触摸和搜索找到需要的功能、信息和服务，随着移动互联网功能增强和信息爆炸，对这种便捷的交互方式提出的很大的挑战：
l 操作繁琐性增强：手机的功能需要按照树形方式组织，随着手机功能多导致需要多层才能进入所需要的功能，有些功能隐藏较深难以查找；如果同时需要两种以上功能时，手机频繁的切换带来操控困难。
l 触摸方式导致机器很难明白用户的意图，同时机器也难以主动和用户进行交流来了解用户需求：如用户需要搜索需要的东西，只能依赖关键字，而关键字往往不能一次性的有效的表达出用户的真实想法，这使得用户需要不停尝试新的关键字，即使关键字有效，也会出现很多搜索的结果需要用户自己去排查。
CUI为对话式交互，是机器和人通过交流，通过更自然的方式理解人的用户行为和意图，执行人的指令和为人服务，CUI是自然交互和人工智能相结合的产物。
CUI目的就是更好理解用户需求基础上提供信息和服务，其需要具备下面的关键能力：
l 多种对话的认知能力：语音、文字、图片的认知能力，可以通过语音和文字了解人想说什么，通过图片识别可以判断出图片的内容，这样才人和机器有同一认知基准。
l 上下文的理解和组合理解：机器与人的对话和人与人的对话类似，需要通过多轮对话，才能正在了解用户的意图，同时在对话中，机器有主动的沟通能力。
l 建立个性化的知识图谱：用户的行为的一致性和因果关联性，因此机器需要通过学习建立用户的知识图谱，通过知识图谱才能深入洞察用户需求。
l 通过环境感知洞察用户意图：用户的意图和用户的环境是相关的，如外出购物，到中午了，用户最关心的是吃饭问题。
4商业模式和入口方式革命：智能助手将成为智慧手机第一大入口，同时商业模式发生重大变化，大量APP将消失，服务将原子化
随着移动互联网的发展，APP也得到了蓬勃发展，数量也是急剧提升，Android和苹果的APP数都超过了200万的数量，大量的APP给用户和商家造成很多的负面影响：
l APP绑架用户，虚假繁荣：大量的APP给用户造成困扰，甚至产生不必要的资源消耗，用户真正需要的是内容和服务，而不是APP。如用户想看视频，不同节目位于不同的APP，就需要装多个不同的APP，如优酷、爱奇艺、乐视、腾讯视频、百度云等；再如用户打车，这需要装滴滴、优步、神州等APP，目的就是希望高峰时段能打到车。
l 大量低频APP遭用户抛弃，给商家服务和内容的推广造成不利的影响。有数据显示，中国应用市场上的APP，85%的用户会在1个月内将其下载的应用程序从手机中删除，而到了5个月后，这些应用程序的留存率仅有5%。
l 即使对高频APP，其越来越重，功能越来越复杂，大量功能是用户不需要的，用户会抱怨手机存储越来越少，运行越来越慢。
l 入口过多，每个APP都是用户的一个入口，同时操作多个功能导致APP频繁切换。
从上面APP的困扰可以看出用户需要的是功能和服务，而不是APP，而且用户入口越少，用户越容易操控。随着人工智能的注入，智能助理+智能平台将解决这个问题，并将颠覆现在的商业模式：
智能助理+智能平台将有什么重大改变呢：
l 智能助理成为用户第一大入口：智能助理将从用户开机开始接手用户入口，成为和用户统一交互、统一展示结果的窗口。智能助理统一和用户交流，洞察用户需求，提供用户需要的信息、服务、以及对手机的操控。所有的操控将不会分散到各个APP中进行，用户将会逐步忘记APP的存在。
l 商业模式将发生改变：大量的APP将消失，随之替代是一个一个原子化服务。这些服务原子将和智慧平台对接，智慧平台成为周转和组合服务的平台。这对智慧平台也提出了更大的挑战，不仅需要洞察用户的需求，又要根据用户需求组合和提供服务。智慧平台将成为智慧互联网的关键核心，将成为价值分配的中心。
l 用户享受一站式服务：智慧平台有服务的组合能力，用户从繁琐的操作中释放出来，享受一站式组合服务。如我要出差，机器通过对话理解用户需求后，帮助预定机票、酒店、出租车、购买出差礼品的组合服务，而不需要用户逐个操作。
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